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Universidad Austral de Chile

Facultad de Cs. Económicas y Administrativas

Escuela de Ingeniería Comercial

Ensayo

“Tecnologías de la Información y Comunicación”

Integrantes: Viviana Negrón S.

Curso: Sistemas de Información

Profesor: Cristian Salazar C.

Valdivia, 6 de Junio de 2010.

Introducción

El presente ensayo nace como requisito de la asignatura, Sistemas de Información, en donde el tema fundamental que se lleva a cabo, en el transcurso del curso, son las Tecnologías de Información y Comunicación, las que hoy, están logrando ser más fuertes y necesarias en el día a día.

Además, su elaboración busca conocer su la importancia de las TIC, dar respuesta en que ámbitos se desarrollan, cuáles son sus beneficios y principalmente como generan cambios en las organizaciones.

Es por esto, que se habla de los diferentes sistemas de información, métodos de puesta en marcha, adquisición, plataformas de desarrollo con stakeholders, etc.

Del mismo modo, se señalan diferentes entidades que se preocupan del avance y desarrollo de las TIC, a nivel país y empresa.

Ahora bien, ya que se ha logrado explicar el propósito y temas del ensayo, es preciso dar paso a interiorizarse a un mas sobre son las TIC y como han formado parte de nuestras vidas.

Desarrollo

Hoy en día, el ser humano se encuentra inmerso dentro de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), desde que despierta por la mañana hasta que finaliza su día. Todos tienen algún tipo de contacto con internet, software, reproductores portátiles, telefonía fija y celular, y muchos otros que pasan desapercibidos en lo cotidiano. Las personas generalmente cuando piensan en tecnología, lo asocian con los nuevos productos de alta tecnología, sin embargo, la terminología en mucho más que eso.

Debido a lo anterior, TIC es un importante concepto que se debe definir, para comenzar a entender de qué se trata este ensayo. TIC es el conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética.

Las TIC al paso de los años han demostrado ser claramente una herramienta que ha servido de apoyo a los medios de comunicación, empresas privadas, gobierno y a la educación entre otros, logrando grandes y significativos avances en nuestra sociedad. Permitiendo llevar la globalidad al mundo de la comunicación, facilitando la interconexión entre las personas e instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras espaciales y temporales.

Así mismo, han permitido mejorar el aprendizaje y desarrollo personal. Es el caso del internet el que ha cambiado las posibilidades de acceso a la información, modificando la manera de comunicarse y las rutinas en el ámbito laboral. De igual manera buscan mejorar la calidad de vida de las personas dentro de un entorno y que se integran a un sistema de información interconectado y complementario.

Más aún, juegan un papel fundamental en el aumento de la productividad en las organizaciones. Para el caso de los trabajadores que realizan sus labores en equipo les ayuda a comunicarse, compartir y proporcionarse información en tiempo real, sin que sea necesario estar en el mismo lugar. Igualmente, los directivos utilizan las TIC para ejercer un mayor control sobre el rendimiento laboral individual a través de técnicas de seguimiento, así como examinar la productividad de los trabajadores mediante la recopilación de datos a través de las TIC en el punto de trabajo o punto de venta.

Para que la implementación de un nuevo programa informático logre ser efectivo, en las empresas, es fundamental que sea de un modo organizado, manejable y que se conozca en profundidad a la misma. Es por esto, que la puesta en marcha no puede ser copiada de una organización a otra aún cuando el producto que se instala sea el mismo. Esto es principalmente porque las capacidades del personal y los recursos de los que dispone cada organización son distintos.

Por consiguiente, la puesta en marcha se debe realizar en fases. En donde cada fase corresponde a los módulos (funciones) del programa, los niveles de la organización o las regiones o departamentos.

En el mundo globalizado en que vivimos y lleno de los afanes por crecimiento económico de las empresas, es necesario estar a la vanguardia con los adelantos tecnológicos que se dan, para mejorar la comunicación y establecer un buen fluir en la información que se maneja en el campo empresarial. Sin embargo, muchas de estas empresas se ven en la penosa necesidad de quedarse atrás y dar el paso a los que sí aceptan el reto o a los que entienden la importancia del concepto de lo que hoy se le denomina la tecnología de la información (TI).

Para evitar que las empresas se queden atrás, éstas deben interiorizarse y conocer cuáles son las formas existentes para estar al nivel de los cambios tecnológicos, que hoy repercuten a nivel empresarial. Ciertamente, existen Software de aplicación, para ayudar a combatir estos cambios. Estos Software los hay en dos formas: se realiza a través de un Desarrollo propio, o por el contrario es Desarrollado por terceros.

El Desarrollo Propio tiene las ventajas de que provee exactamente las informaciones deseadas, está integrado con la empresa y el conocimiento adquirido en su desarrollo facilitará el mantenimiento del mismo. Pero su elevado costo y mayor plazo, es una desventaja comparado con la alternativa del desarrollo de terceros.

Por otro lado la Adquisición de Paquetes de Software Desarrollados por Terceros, tienen la ventaja de bajo costo y disponibilidad inmediata. Pero con la dificultad que la empresa debe adaptarse a lo que el software ofrece.

Es importante mencionar, que la organización al momento de decidir la compra de un software de aplicación debe evaluar algunas alternativas tales como:

Desarrollarlo en la empresa, con personal de la empresa; llevando adelante, todas las etapas involucradas en construcción de un programa.
Contratar a un especialista para su desarrollarlo, de acuerdo a los requisitos identificados.
Adquirir un software de aplicación genérico y, dependiendo de sus características, desarrollar las especificaciones requeridas.
Adquirir un software de aplicación flexible y adaptarlo, dentro de lo posible, a las necesidades.
Adquirir un software de aplicación específico, y adaptar las necesidades al software ofrecido.

De acuerdo con esto, es que los sistemas de información dentro de las organizaciones buscan cumplir tres objetivos básicos: Automatización de procesos operativos, Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de decisiones y Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Para ilustrar, los Sistemas Transaccionales logran la automatización de procesos operativos dentro de la organización, ya que su función es procesar transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, etc. A través de estos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización. Además sus cálculos y procesos suelen ser simples y poco sofisticados.

Por otra parte, Los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma de Decisiones y
Sistema de Información para Ejecutivos, son aquellos que apoyan el proceso de toma de decisiones, ya que la información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de toma de decisiones. No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil.

Y por último, de acuerdo con su uso y objetivos que cumplen, es el de los Sistemas Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas competitivas. Este sistema no apoya la automatización de procesos operativos ni proporciona información para apoyar la toma de decisiones. Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.

En este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio. A si mismo, apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la
empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de hacerlo es innovando o creando productos y procesos.

Una ejemplificación más clara de estos Sistemas de Información dentro de la empresa, puede ser un Sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir
sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de
Información que proporcione todo tipo de información; como situación de
créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos anteriores

constituyen un Sistema de Información Estratégico si y sólo sí, apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa.

Por último, es importante mencionar que algunos autores consideran un cuarto tipo de Sistemas de Información denominado Sistemas Personales de Información, el cual está enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios

Otro de los sistemas es ERP (Enterprise Resource Planning) es un conjunto de programas integrados que apoya las principales actividades organizacionales como producción, logística, finanzas, contabilidad, ventas y recursos humanos.

ERP combina sistemas antiguamente aislados en un solo software integrado que se ejecuta en una sola base de datos. Así, los distintos departamentos pueden intercambiar, acceder y actualizar información y comunicarse fácilmente con las otras áreas.

De esta forma, una implementación adecuada de ERP puede generar un enorme retorno financiero para una organización.

Por un lado, genera valor a través de la conexión y gestión de los flujos de información en organizaciones complejas, para que los gerentes puedan tomar decisiones en base a datos que reflejen fielmente el estado actual del negocio.

Así mismo, ERP permite ahorrar costos a través de la automatización de procesos complejos de transacciones. También es una poderosa herramienta para incrementar la satisfacción de los clientes.

En ausencia de un sistema integrado, posiblemente una compañía no sepa en qué proceso se encuentra un pedido particular en un determinado momento. Es así como, un sistema integrado permite a la compañía identificar exactamente el lugar donde se ha demorado el pedido y tomar velozmente medidas para subsanar el inconveniente.

En definitiva, ERP es una excelente herramienta de gestión para suplir las necesidades de las distintas áreas de una empresa, fomentando la calidad y confiabilidad de la información para tomar decisiones más eficaces, construir procesos más eficientes y, en última instancia, brindar un mejor servicio a los clientes.

Adicionalmente, es un sistema que permite tener solo una versión de los números, todo estará unificado. Lo que resulta ser muy importante para el CEO (Chief Executive Officer) porque siempre busca tener información financiera verás y cada departamento suele tener sus propios números financieros.

Es así como las TIC producen cambios importantes en la organizaciones, tanto interna como externa, de las empresas. Ayudándolas a interconectar los departamentos y cada uno de los trabajadores de la empresa, para trabajar en red con otras empresas y entre empresas y clientes. Además de aumentar su productividad, mediante la optimización de los procesos.

Hoy, en Chile podemos conocer el comportamiento de las grandes empresas, respecto a las TIC. Porque se cuenta con el reporte más importante acerca del uso de tecnologías en las grandes empresas y que lleva por nombre, Estudio Nacional sobre Tecnologías de Información (ENTI). Donde el principal objetivo es entregar al mercado y a sus actores información confiable e imparcial para la gestión de tecnologías de grandes empresas que operan en Chile.

El estudio abarca los tópicos de Benchmark de Evaluación de Proveedores, donde los proveedores buscan conocer la evaluación de los CIO (Chief Information Officer) acerca de los servicios que ofrecen, ya que es la primera fuente de feedback por parte de aquellas personas encargadas de contratar sus servicios.

El Presupuesto del Área TI, tiene como objetivo dar a conocer la descomposición presupuestaria que rige a las áreas TI en las grandes empresas que operan en Chile, permitiendo segmentar por empresas de similar facturación o presupuesto TI por usuario.

Y por último, Benchmark de Gestión TI, que da a conocer la situación específica de las TI en las grandes empresas del país. Los datos se pueden segmentar por rubro, empresas de similar facturación o presupuesto TI por usuario

Para este año 2010, el presupuesto destinado al área de TI está distribuido en cinco grandes partidas: software, hardware, personal interno TI, servicios y adicionales (insumos y otros). Donde podemos destacar que los servicios a diferencia de otros años, han tomado gran relevancia en las empresas analizadas. Su variación porcentual con respecto al año 2009 es 40,0%, mientras que el presupuesto para software, hardware y personal interno TI ha

disminuido.

Se cree que el aumento en servicios se puede explicar tras la crisis económica del año 2009,

donde servicios es la primera partida asociada a la reactivación de los proyectos de las áreas TI, por eso su rol preponderante.

Además, hay otro referente importante en materia de tecnologías de información y comunicación (TIC) es el ranking realizado por el Foro Económico Mundial, a partir del denominado Network Readiness Index (NRI), el cual determina el grado de preparación de un país para participar y beneficiarse de la incorporación de las TIC en los diferentes ámbitos de la sociedad.

En este ranking para el periodo 2006-2007, considerando 122 países de todo el mundo, posiciono a Chile en el puesto 31 siendo el país de América Latina con la evaluación más alta.

Hoy en día, Chile para el periodo 2009-2010, considerando 133 países de todo el mundo, obtuvo el lugar 40 y sigue siendo el país de América Latina con la evolución más alta. Por tanto, en 3 años se puede concluir que Chile ha subido un puesto.

La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), dice que la telefonía móvil adelanta a la telefonía fija, que a finales de 2008 había en el mundo tres veces más abonados a la telefonía móvil que a la fija, lo que indica claramente un cambio en nuestros hábitos de comunicación. Y en el mundo la penetración de las líneas fijas se ha estancado en alrededor del 20% en los últimos años.

En cambio, la expansión de los servicios móviles ha resultado muy positiva para conectar a los que no lo estaban. El crecimiento ha sido considerable en los países en desarrollo, donde la penetración móvil había alcanzado a fines de 2008 casi el 50%.

Igualmente, el crecimiento de internet ha sido rápido en todo el mundo, pero son muy diferentes entre los países desarrollados y en desarrollo. Por ejemplo, en Europa más del 40% de los habitantes disponen de acceso a Internet, mientras que en África el porcentaje es del 5% aproximadamente.

Sin embargo, siguen existiendo obstáculos a su expansión: las incompatibilidades entre sistemas, la falta de formación en los conocimientos teóricos y prácticos, inseguridad al realizar compras virtuales, las barreras económicas, esto es, que para muchos el precio de los equipos sigue siendo alto, la barrera cultural en donde el idioma inglés es muy dominante y sigue existiendo gente que no lo conoce ni lo practica.

Por otra parte, e-commerce mediante el Internet ha revolucionado las posibilidades de hacer negocios entre empresas y entre empresas y consumidores finales, sobre todo gracias a la creación de mercados mucho más eficientes. Ahora, los consumidores pueden encontrar mucho más fácilmente al proveedor de bienes y servicios más barato.

Como se menciono en un comienzo la flexibilidad laboral en las empresas ha sido favorecida por las TIC. El concepto del computer commuting, según el cual los trabajadores pueden trabajar eficazmente fuera de su puesto de trabajo, la flexibilidad dentro del puesto de trabajo significa que las tareas y el horario laboral pueden ajustarse continuamente a los productos, procesos y mercados cambiantes, haciéndolos más autónomos en el proceso laboral. El objetivo es tener una mano de obra «justo a tiempo» que permita que las empresas incrementen el número de horas laborales y de trabajadores cuando la demanda aumente y las reduzcan cuando la demanda disminuya.

Actualmente, parece que la forma más efectiva de incrementar la flexibilidad es mediante la introducción de innovaciones organizativas centradas en el trabajador, de intensificación de la formación y orientadas a aumentar la productividad, pensadas para que los trabajadores se sientan seguros y parte del equipo de la empresa.

Es por esto, que las empresas invierten sumas considerables en estos cursos de formación, la mayoría hechos en la misma empresa, pero también subcontratan muchos de ellos a empresas especializadas en formación de directivos, que imparten seminarios, por ejemplo, sobre gestión de proyectos, gestión financiera, evaluación de riesgos, etc.

En efecto, para mejorar la relación hacia el cliente es que existe CRM que es parte de una estrategia de negocio enfocada en el cliente, cuyo fundamento es recopilar la mayor cantidad de información posible acerca de las necesidades de los consumidores. De esta forma, la empresa podrá plantear ofertas atractivas y mejorar la calidad en la atención y el servicio. Donde se busca averiguar y almacenar datos tan subjetivos como por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos particulares que permiten desarrollar un perfil del cliente a fin de brindarle una oferta realmente hecha para él.

Esto se consigue cuando todo el personal de la empresa se centra en tres puntos principales:

Busca y captar nueva clientela.
Lograr su fidelidad, el CRM hace que todo el personal de la empresa tenga contacto con los clientes y posea información de ellos. Esto se traduce en un excelente servicio que se verá reflejado en el índice de satisfacción que clientes actuales y futuros tendrán tras haber hecho negocios contigo.
Orientarse hacia mantener la rentabilidad con ellos en el largo plazo.

Ahora bien, pensando en el punto de vista conceptual de la estrategia de empresa, el concepto World Class es una capacidad competitiva central que una organización ha construido a través de procesos de aprendizaje permanente, acumulación de conocimientos y utilización efectiva de la experiencia adquirida a través de los años. Esta capacidad se fundamenta especialmente en el conocimiento adquirido en gestión del talento de las personas, utilización efectiva de las inversiones en tecnología y un excelente management.

En donde, la capacidad central está compuesta por competencias especiales como el conocimiento, habilidades capacidades de los directivos, manejo de tecnología y procesos estratégicos o la forma como se ordena la cadena de valor para ofrecer lo mejor a los clientes.

Una empresa WC, se caracteriza por poseer una capacidad de respuesta a los movimientos del entorno, gestión de una tecnología de producto y proceso, conocimientos amplios de mercados globales, capacidades para obtener lo mejor de las personas. Además de estas competencias una empresa WC posee procesos estratégicos únicos donde el modelo de negocio sirve para reforzar la posición competitiva de la empresa.

En pocas palabras y finalizando el ensayo, WC es sinónimo de excelencia, capacidad de cambio, mejora continua, resultados sobresalientes, productos y servicios de gran calidad.

Conclusión

Hoy en día, el ser humano se encuentra inmerso dentro de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), desde que despierta por la mañana hasta que finaliza su día.

En el ámbito empresarial han logrado contribuir a su desarrollo, permitiéndoles ser más competitivas, llevar un buen registro de sus transacciones, facilidad y rapidez en las operaciones, mejorar la relación hacia el cliente, poseer una capacidad de respuesta a los movimientos del entorno, gestión de una tecnología de producto y proceso, conocimientos amplios de mercados globales, capacidades para obtener lo mejor de las personas, entre muchas otras cosas.

Además, a los trabajadores que realizan sus labores en equipo les ayuda a comunicarse, compartir y proporcionarse información en tiempo real, sin que sea necesario estar en el mismo lugar.

Por consiguiente, permiten llevar la globalidad al mundo de la comunicación, facilitando la interconexión entre las personas e instituciones a nivel mundial, y eliminando barreras espaciales y temporales.

Ahora bien, después de leer este ensayo, volverán a pensar las personas que la tecnología se reduce solo a productos de alta tecnología, como reproductores de música o ifhones.